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この記事を書いた人スタッフ タカシマ

アシスタントデザイナー。名古屋芸術大学在学中にKOMにインターンに参加し、その後アルバイトを経て2023年4月に正社員として仲間入り!

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KOMの電話対応が少し変わりました!

KOMは以前から自動音声機能を導入しており、それ自体は今後も変わりません!
ただ、6月下旬ごろから新たにAIでの自動応答サービスを導入したので、
自動音声の対応内容が少し変わりました。

結論から言うと、
今後はお電話にメッセージを残されない場合、
基本的には弊社から折り返しをしませんのでご注意ください!!


AIの自動応答サービスを導入したワケ
今まではKOMに着信があった場合、
①発信元の電話番号
②既存オーナーさん・取引業者さんかどうか

上記の情報だけが分かるサービスを利用していました。

しかし、お電話の用件までは分からないので
既存のオーナーさんの場合は特に、
とりあえず折り返しするものの質問への回答が準備できておらず、その場でお答えできない……
ということになる場合もしばしば。
(さらに、初めて着信した電話番号は、そもそもどなたかが分からない状態…)

そこで、事前に発信元が誰なのか・どんな用件なのかが分かれば、
電話対応の効率化&オーナーさんの相談に対する準備ができるので、
より正確な回答をその場でお答えできるようになるのでは!
という代表タカギの発案により、AIでの自動応答サービスを導入しました!

そんなこんなで、
今後、弊社からの折り返しをご希望の際は、用件についてのメッセージを残していただきたいです!!
(メッセージを残すタイミングについては、AIがご案内しますのでご安心を!)
メッセージが残されておらず、どなたかが分からない場合は
基本的に折り返しをしませんのでご注意ください!

このサービスを導入してから、まだ日が浅いのですが
自社の業務効率化を図るためにも、
常に『オーナーさんのお手本』であるためにも、
KOMは新しいサービスにはどんどん挑戦していくスタイルです!

ちなみに…
こちらは既に既存のオーナーさん・取引業者さんにはお伝えしている内容かもしれませんが、
緊急性の高いご相談・ご連絡でない場合は、
基本的にメールでご連絡いただけますと幸いです!

こちらは、ご相談内容の聞き漏らしなどが発生しないよう、
なるべくやり取りの内容を文章として残しておくためにご案内しております!

(「納期が近いので、早く返答がほしい!」「メールじゃ伝えるのが難しい…」などという場合は、
お電話いただくかzoomなどで打ち合わせすることも可能ですのでご相談ください!)

最後に
既存のオーナーさん・取引業者さんにとっては、
今までよりもお電話で入力していただく項目が少し増えてしまい
お手数をおかけし恐れ入りますが……

以上、ご承知のほどよろしくお願いいたします!

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